FAQs

TALLAS

  1. ¿Cómo escoger la talla?

En cada una de nuestras zapatillas en nuestra web puedes comprobar tu talla utilizando el "size chart". Mide el largo de tu pie y busca la talla (EU size) que mas se aproxime. Si tus medidas están entre dos tallas escoge siempre mejor la mas grande. 

ENVIOS

  1. ¿Cuánto tardan los envíos?

Una vez tu pedido haya sido procesado los envíos tardan entre 24 y 72h

  1. ¿Puedo cambiar la dirección y fecha de entrega?

Sí, el transportista te enviará un email de confirmación de salida del pedido. En dicho email puedes seleccionar “modificar dirección de destino” o “cambiar fecha de entrega”.

  1. ¿Qué pasa si no estoy en casa?

El transportista te contactará por teléfono y lo intentara una segunda vez. Tras el segundo intento te llamara hasta 3 veces para organizar una última entrega.

Para facilitar la entrega nuestro transportista Envialia te hará un seguimiento del envío por email.

  1. ¿Puedo hacer un seguimiento del pedido?

Si, en el email que te enviará nuestro transportista podrás hacer un seguimiento del pedido en tiempo real. Adicionalmente, si incluyes tu teléfono también te enviarán un link de seguimiento por sms.

  1. ¿Dónde puedo ver las tarifas de envíos?

Puedes ver las tarifas en la sección de envios

  1. ¿Enviáis a todo el mundo?

Si enviamos pero para ello tienes que contactarnos aqui y te informaremos sobre la tarifa de envíos a tu país

DEVOLUCIONES

  1. ¿Cómo puedo realizar una devolución? 

 Si deseas devolver un producto deberás solicitarlo aqui indicando tu número de pedido y email y seleccionando el modelo que deseas que te enviemos.

En un plazo de 24/48 horas recibirás la confirmación de que tu devolución ha sido aceptada y el repartidor procederá a la devolución en el domicilio 

  1. ¿Cómo puedo realizar un cambio? 

Si deseas realizar un cambio primero deberás solicitar la devolución aqui y a continuación realizar la nueva compra aqui

  1. ¿Cuáles son las condiciones de cambios/devoluciones?

 Los productos se pueden devolver en un plazo de 30 días naturales siempre que estén en buen estado, más detalles aqui

  1. ¿Cuál es el coste de un cambio/devolución?

El primer cambio con recogida a domicilio es GRATUITO en territorio nacional peninsular para pedidos de zapatillas. Para pedidos inferiores a 80 euros el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes. 

Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 4,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete (territorio nacional peninsular).

Para cambios o devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, escríbenos aquí.

  1. ¿Cómo enviar mi cambio o devolución?

Recomendamos que lo empaquetes en las cajas originales. En caso de que ya no las conserves, puedes usar cualquier otra caja o bolsa para proteger el producto. Una vez hecho esto, cierra la caja. 

El transportista recogerá el pedido en la misma dirección que habíamos usado para el envío. Si deseas que la recogida se realice en una dirección nueva, deberás indicárnoslo por aquí

  1. ¿Cuándo y como recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

 CODIGO DE DESCUENTO

  1. ¿Cómo utilizo un código de descuento?

Si tienes un código descuento podrás usarlo al finalizar el pedido en el apartado “Información ” e introducirlo en la casilla “Código de descuento”. Recuerda marcar "Usar" para que se aplique correctamente.

Si tienes más preguntas relacionadas con los códigos de descuento, pregúntanos aqui

 

 

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