Política de reembolso

 Cambios y devoluciones en MU

Queremos que estés feliz con tu compra, pero si necesitas hacer un cambio o una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

👉 Para iniciar un cambio o devolución, pincha aquí

 Resumen rápido

    • Puedes hacer cambios o devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega.
    • El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, con su caja original y bolsa de tela.
    • El primer cambio es gratuito en Península (para pedidos de +80 €).
    • Las devoluciones tienen un coste de 6,5 € en Península.
    • No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de Outlet.
    • Si el producto llega usado o dañado, no se reembolsará el importe.
      • El cliente podrá recuperarlo abonando los gastos de envío.
      • Si no lo recoge en 60 días, MU podrá donarlo o destruirlo.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

    1. Visita nuestro centro de devoluciones aquí
    2. Introduce tu número de pedido y tu email
    3. Selecciona los productos que deseas devolver
    4. Recibirás un email con la confirmación 

📦 Lleva el paquete a cualquier oficina de Correos.

             ⚠️ Es imprescindible que la etiqueta quede bien pegada, visible y firme en el                  paquete.
              Si el paquete no lleva etiqueta o esta se despega y se pierde durante el envío,                no podremos hacernos responsables del cambio o devolución.

💸 Coste: 6,5 € en Península (se descuenta del reembolso).

⚠️ Importante: la devolución debe tramitarse desde nuestro sistema. El almacén no acepta productos sin etiqueta.

⚠️ Importante: el plazo para llevar la devolución a la oficina del transportista es de 5 días laborables.
Pasado este plazo, la etiqueta caduca y la solicitud de devolución se cancelará automáticamente.

2. ¿Qué productos se pueden devolver?

Aceptamos devoluciones de productos que cumplan estas condiciones:

    • Estén sin usar y en perfecto estado
    • Conserven su caja, bolsa de tela y embalaje original
    • No hayan sido personalizados
    • Se hayan comprado hace menos de 30 días

No aceptamos productos incompletos, dañados, usados o sucios.

⚠️No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de Outlet.

3. ¿Se pueden cambiar los productos?

¡Sí! Puedes pedir un cambio de talla o modelo desde aquí.

    • El transportista entregará el nuevo producto en 24–72 h laborables
    • Lleva el anterior a Correos con el código que te enviaremos por email
    • El producto debe estar sin usar y en su embalaje original

 No aceptamos productos incompletos, dañados, usados o sucios.

Si el producto no está en condiciones, MU notificará al cliente. Podrás:

    • Organizar la recogida del producto (a tu cargo) en un plazo de 30 días
    • Pasado ese plazo, entenderemos que renuncias al producto y podremos donarlo o destruirlo

4. ¿Cuál es el plazo para hacer un cambio o devolución?

Tienes 30 días desde la entrega para hacer un cambio o devolución.
Pasado ese plazo, no podremos ofrecerte reembolso, cambio ni crédito.

🎯 En campañas como Black Friday, ampliamos los plazos a 45 días:

    • Primeros 30 días: reembolso por el mismo método de pago
    • Últimos 15 días: devolución en tarjeta regalo

Si el producto no está en condiciones, MU notificará al cliente. Podrás:

    • Organizar la recogida del producto (a tu cargo) en un plazo de 30 días
    • Pasado ese plazo, entenderemos que renuncias al producto y podremos donarlo o destruirlo

5. ¿Cuál es el coste de un cambio o devolución?

Península (España):

      • Primer cambio: GRATIS (para pedidos de zapatillas > 80 €)
      • Cambios posteriores: 6,5 €
      • Devoluciones: 6,5 € (llevar a Correos)
      • Recogida a domicilio: 7,5 €

Otros destinos:

      • Baleares: cambios 6,5 € / devoluciones 8 €
      • Portugal: cambios 6,5 € / devoluciones 8 €
      • Europa: cambios y devoluciones 20 €
      • Fuera de Europa: cambios y devoluciones 30 €
      • En Canarias, el cliente debe gestionar la devolución por su cuenta. Para ello, debe enviar un correo a info@muthebrandstore.com, donde recibirá las instrucciones necesarias para realizar el proceso.

6. ¿Cómo debo empaquetar el producto?

      • Usa la caja original de MU para devolver las zapatillas
      • La caja de las zapatillas debe ir siempre protegida dentro de una caja o bolsa de envío
      • Si ya no tienes la caja de envío original, puedes utilizar cualquier otra bolsa que proteja correctamente el paquete
      • La etiqueta de envío debe colocarse siempre sobre la caja o bolsa exterior, nunca directamente sobre la caja de las zapatillas
      • Puedes usar celofán o una bolsa ajustada para evitar volumen innecesario durante el transporte
       Importante:
       Si la caja de las zapatillas se envía sin protección exterior (sin caja o bolsa de envío), MU aplicará una penalización que se descontará del reembolso final debido a los daños y sobrecostes que esto puede generar.
      En caso de no devolver la caja original o la bolsa de tela, se descontarán 3 € del reembolso por cada elemento que falte.

7. ¿Cuándo y cómo recibiré el reembolso?

Te reembolsaremos por el mismo método de pago en un plazo máximo estimado de 15 días desde la aceptación de la devolución.

📨 ¿Tienes dudas?

Puedes escribirnos a: info@muthebrandstore.com
Estaremos encantadas de ayudarte.