Politique de remboursement
Échanges et retours chez MU
Nous voulons que vous aimiez votre achat, mais si vous avez besoin de faire un échange ou un retour, voici comment procéder, étape par étape.
👉 Pour lancer un échange ou un retour, cliquez ici
En bref
- Vous pouvez faire un échange ou un retour dans un délai de 30 jours après la livraison.
- Le produit doit être non porté et en parfait état, avec sa boîte d'origine et sa pochette en tissu.
- Le premier échange est offert en Espagne continentale (pour les commandes de plus de 80 €).
- Les retours coûtent 6,50 € en Espagne continentale.
- Les articles Outlet ne sont ni échangés ni remboursés.
- Si le produit arrive porté ou abîmé, le montant ne sera pas remboursé.
- La cliente pourra le récupérer en payant les frais de port.
- S'il n'est pas récupéré dans les 60 jours, MU pourra en faire don ou le détruire.
Questions fréquentes
1. Comment faire un retour ?
- Rendez-vous sur notre centre de retours ici
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail
- Sélectionnez les produits à retourner
- Vous recevrez un e-mail de confirmation
📦 Déposez le colis dans n'importe quel bureau de Correos (la poste espagnole).
Vous devez présenter l'étiquette ou le code de retour au bureau de Correos, imprimé ou sur votre téléphone. Le personnel imprimera l'étiquette (si nécessaire), la collera sur le colis et se chargera de l'envoi.
💸 Coût : 6,50 € en Espagne continentale (déduit du remboursement).
⚠️ Important : le retour doit être enregistré via notre système. L'entrepôt n'accepte pas les produits sans étiquette.
⚠️ Important : vous disposez de 5 jours ouvrés pour déposer le retour chez le transporteur.
Passé ce délai, l'étiquette expire et la demande de retour est annulée automatiquement.
2. Quels produits peuvent être retournés ?
Nous acceptons les retours des produits qui :
- Sont non portés et en parfait état
- Ont encore leur boîte, leur pochette en tissu et leur emballage d'origine
- N'ont pas été personnalisés
- Ont été achetés il y a moins de 30 jours
Nous n'acceptons pas les produits incomplets, abîmés, portés ou sales.
⚠️ Les articles Outlet ne sont ni échangés ni remboursés.
3. Puis-je échanger un produit ?
Oui ! Vous pouvez demander un échange de taille ou de modèle depuis ici.
- Le transporteur vous livrera le nouveau produit sous 24 à 72 heures ouvrées
- Déposez l'ancienne paire chez Correos avec le code que nous vous enverrons par e-mail
- Le produit doit être non porté et dans son emballage d'origine
Nous n'acceptons pas les produits incomplets, abîmés, portés ou sales.
Si le produit n'est pas en état, MU vous en informera. Vous pourrez :
- Organiser l'enlèvement du produit (à vos frais) dans un délai de 30 jours
- Passé ce délai, nous considérerons que vous renoncez au produit et nous pourrons en faire don ou le détruire
4. Quel est le délai pour faire un échange ou un retour ?
Vous disposez de 30 jours après la livraison pour faire un échange ou un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons proposer ni remboursement, ni échange, ni avoir.
🎯 Lors de campagnes comme le Black Friday, ce délai passe à 45 jours :
- 30 premiers jours : remboursement sur le moyen de paiement utilisé
- 15 derniers jours : remboursement en carte cadeau
Si le produit n'est pas en état, MU vous en informera. Vous pourrez :
- Organiser l'enlèvement du produit (à vos frais) dans un délai de 30 jours
- Passé ce délai, nous considérerons que vous renoncez au produit et nous pourrons en faire don ou le détruire
5. Combien coûte un échange ou un retour ?
Espagne continentale :
- Premier échange : OFFERT (pour les commandes de baskets de plus de 80 €)
- Échanges suivants : 6,50 €
- Retours : 6,50 € (dépôt chez Correos)
- Enlèvement à domicile : 7,50 €
Autres destinations :
- Îles Baléares : échanges 6,50 € / retours 8 €
- Portugal : échanges 6,50 € / retours 8 €
- Europe : échanges et retours 20 €
- Hors d'Europe : échanges et retours 30 €
- Pour les îles Canaries, la cliente doit organiser le retour elle-même. Écrivez-nous à info@muthebrandstore.com et nous vous enverrons les instructions.
6. Comment emballer le produit ?
- Utilisez la boîte MU d'origine pour renvoyer les baskets
- La boîte des baskets doit toujours être protégée dans un carton ou un sac d'expédition
- Si vous n'avez plus le carton d'expédition d'origine, vous pouvez utiliser tout autre sac qui protège bien le colis
- L'étiquette d'expédition doit toujours être collée sur le carton ou le sac extérieur, jamais directement sur la boîte des baskets
- Vous pouvez utiliser du film étirable ou un sac ajusté pour éviter tout volume inutile pendant le transport
Important :
Si la boîte des baskets est envoyée sans protection extérieure (sans carton ni sac d'expédition), MU appliquera une pénalité, déduite du remboursement final, en raison des dommages et des surcoûts que cela peut entraîner.
Si la boîte d'origine ou la pochette en tissu n'est pas renvoyée, 3 € seront déduits du remboursement pour chaque élément manquant.
7. Quand et comment serai-je remboursée ?
Nous vous rembourserons sur le même moyen de paiement dans un délai maximal estimé de 15 jours après l'acceptation du retour.
📨 Des questions ?
Écrivez-nous à : info@muthebrandstore.com
Nous serons ravies de vous aider.