Devoluciones

Para hacer una devolución pincha aquí

FAQs DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

  • Visita nuestro centro de devoluciones aquí
  • Introduce tu número de pedido y email
  • Sigue las instrucciones y selecciona los productos que quieres devolver
  • Una vez tu solicitud sea aprobada te enviaremos un email de confirmación con los detalles de la recogida del paquete
  • La devolución es cómoda y sencilla pudiendo el transportista recoger el paquete en el domicilio

2. ¿Qué productos se pueden devolver?

  • Productos sin usar y en condiciones de ser vendidos de nuevo
  • Productos que estén en su paquete original
  • Productos que no sean personalizados
  • Productos que hayan sido comprados hace menos de 60 días

3. ¿Se pueden cambiar los productos? 

Sí, escríbenos aquí para solicitar la talla que necesitas, el transportista te llevará la nueva talla y te recogerá la antigua

No se pueden cambiar productos personalizados

4. ¿Cuál es el coste de un cambio/devolución?

España (Península)

El primer cambio con recogida a domicilio es GRATUITO para pedidos de zapatillas. Para pedidos de otros productos el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes. 

Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 5.5 euros por paquete.

Otros destinos

Para cambios o devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla el coste de la devolución es de 6.5 euros.

Para países internacionales, escríbenos aquí.  

5. ¿Cómo envío el producto que quiero cambiar o devolver?

  • El producto debe estar dentro de la caja original de MU
  • La caja debe ir protegida dentro de la bolsa original del transportista
  • En caso de que ya no conserves la bolsa, puedes usar cualquier otra bolsa que tengas por casa para proteger el producto

6. ¿Cuándo y como recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Para cualquier otra duda…

Contáctanos en info@muthebrandstore.com