Refund policy

FAQs DEVOLUCIONES

1. ¿Cómo puedo hacer una devolución?

• Visita nuestro centro de devoluciones aquí
• Introduce tu número de pedido y email
• Sigue las instrucciones y selecciona los productos que quieres devolver
• Una vez tu solicitud sea aprobada te enviaremos un email de confirmación con los detalles de la recogida del paquete

2. ¿Qué productos se pueden devolver?

• Productos sin usar y en condiciones de ser vendidos de nuevo
• Productos que estén en su paquete original
• Productos que hayan sido comprados hace menos de 30 días

3. ¿Se pueden cambiar los productos? 

Sí, escríbenos aqui para solicitar la talla que necesitas, el transportista te llevará la nueva talla y te recogerá la antigua

4. ¿Cuál es el coste de un cambio/devolución?

España (Península)

El primer cambio con recogida a domicilio es GRATUITO para pedidos de zapatillas. Para pedidos inferiores a 80 euros el cliente tendrá que abonar los gastos de envío correspondientes. 

Las devoluciones con recogida en domicilio, así como segundos y posteriores cambios, tienen un coste de 4,50 euros por paquete, con un máximo de 4 artículos. Se cobrará 1 euro adicional por cada artículo extra incluido en el paquete.

Otros destinos

Para cambios o devoluciones desde Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o países internacionales, escríbenos aquí.  

5. ¿Cómo envío el producto que quiero cambiar o devolver?

• Recomendamos que lo empaquetes en las cajas originales
• En caso de que ya no las conserves, puedes usar cualquier otra caja o bolsa que tengas por casa para proteger el producto

6. ¿Cuándo y como recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo máximo estimado de 15 días desde la confirmación de la aceptación de la devolución, dependiendo de tu entidad bancaria.

Para cualquier otra duda…

Contáctanos en info@muthebrandstore.com